為全面提高服務(wù)企業(yè)水平，高新區(qū)今年開啟了精準(zhǔn)服務(wù)模式，落實(shí)“人頭對(duì)人頭”工作機(jī)制、“1+1”快速響應(yīng)機(jī)制、“清單+臺(tái)賬”工作機(jī)制，做到問題找準(zhǔn)、舉措落準(zhǔn)、導(dǎo)向精準(zhǔn)。
“三精準(zhǔn)”模式助企紓困解難題
服務(wù)企業(yè)找準(zhǔn)問題是關(guān)鍵，落準(zhǔn)舉措是保障，精準(zhǔn)導(dǎo)向是目標(biāo)。高新區(qū)一班人，深入企業(yè)，深入一線，察實(shí)情、聽心聲、鼓干勁、促發(fā)展，在疫情期間不斷線，突出問題導(dǎo)向，落準(zhǔn)工作舉措、精準(zhǔn)目標(biāo)導(dǎo)向，切實(shí)為企業(yè)紓難解困。
問題找準(zhǔn)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，高新區(qū)通過走訪調(diào)研、會(huì)議座談、線上交流、通訊聯(lián)系等多種方式，切實(shí)查找當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中迫切需要解決的困難和問題，為做好企業(yè)服務(wù)工作提供方向，奠定基礎(chǔ)。
舉措落準(zhǔn)。高新區(qū)盡心、盡力、盡責(zé)，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，圍繞企業(yè)存在的困難和問題，及時(shí)采取針對(duì)性、操作性強(qiáng)的工作措施，切實(shí)解決企業(yè)難題，切實(shí)帶動(dòng)企業(yè)爬坡過坎，加快發(fā)展。
導(dǎo)向精準(zhǔn)。高新區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，針對(duì)當(dāng)前服務(wù)企業(yè)工作的薄弱環(huán)節(jié)，聚焦當(dāng)前企業(yè)疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種實(shí)際需求，加大服務(wù)與幫扶力度，營(yíng)造親商、安商、富商氛圍，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力，做到“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”。
“三機(jī)制”任務(wù)精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)品牌
帶著責(zé)任、帶著感情、帶著溫度，高新區(qū)以“店小二”、“孺子牛”、“擺渡人”、“守夜人”的精神，落實(shí)“人頭的對(duì)人頭”工作機(jī)制、“1+1”快速響應(yīng)機(jī)制、“清單+臺(tái)賬”工作機(jī)制，將服務(wù)做到企業(yè)的心坎上，將服務(wù)做精做細(xì)，主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，打響高新區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)品牌效應(yīng)，讓企業(yè)安心、省心、舒心、放心、暖心。
落實(shí)“人頭對(duì)人頭”工作機(jī)制，當(dāng)好企業(yè)“護(hù)航員”。高新區(qū)建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)企業(yè)責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)班子以上率下，靠前指揮，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面開展包聯(lián)幫扶。同時(shí)，每位包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)1個(gè)小組，明確部門負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人。包聯(lián)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人開展定期走訪和日常走訪服務(wù)，上門開展形式宣講、政策傳達(dá)、座談交流等活動(dòng)。
落實(shí)“1+1”快速響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”。工作專班及各相關(guān)包聯(lián)人員利用熱線電話、微信群、入企走訪調(diào)研、“跑小二+店小二”等多種方式，多渠道收集企業(yè)反映問題或訴求事項(xiàng)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)反映的問題做到一分鐘快速響應(yīng)，一小時(shí)給予及時(shí)答復(fù)。對(duì)不能立即解決的問題，也在一小時(shí)之內(nèi)做好溝通解釋反饋工作，并持續(xù)做好跟蹤服務(wù)和解決工作。
落實(shí)“清單+臺(tái)賬”工作機(jī)制，當(dāng)好企業(yè)“保障員”。工作專班按照“精明、精準(zhǔn)、精細(xì)、精確”要求，建立工作臺(tái)賬，列出問題清單、措施清單、責(zé)任清單，對(duì)涉及到的職能部門，給予專業(yè)性指導(dǎo)和服務(wù)。特別是在疫情防控方面，不斷加大對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)幫扶力度，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)、隔離救治及物資保障方面給予全力支持。
“三到位”要求夯實(shí)責(zé)任強(qiáng)保障
實(shí)地走訪、集中座談、落實(shí)包聯(lián)任務(wù)……高新區(qū)按照“責(zé)任到位”、“保障到位”、“政策到位”的要求，采取多種形式，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)，圍繞企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難，鼓勵(lì)企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)、支持企業(yè)擴(kuò)大投資、落實(shí)相關(guān)惠企政策、提振企業(yè)發(fā)展信心，通過服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保增長(zhǎng)、促發(fā)展，與企業(yè)建立高效穩(wěn)定的溝通機(jī)制。
責(zé)任到位。高新區(qū)率先建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各鎮(zhèn)（辦事處）組成的企業(yè)服務(wù)體系，落實(shí)包聯(lián)任務(wù)，按照工作職能及時(shí)解決涉及的企業(yè)問題，截至目前各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走訪企業(yè)200余次，開展各類宣講交流活動(dòng)32次，為企業(yè)解決實(shí)際問題94個(gè)。
保障到位。進(jìn)一步完善了企業(yè)服務(wù)工作機(jī)制，形成了全區(qū)上下聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)，齊抓共管的企業(yè)服務(wù)保障機(jī)制，累計(jì)為企業(yè)發(fā)放藥品、口罩、消毒用品、核酸檢測(cè)等各類物資98113件。
政策到位。高新區(qū)持續(xù)加大助企紓困政策宣傳力度，用好、用足各級(jí)政策，把各項(xiàng)惠企政策落到了實(shí)處，提高政策的知曉度、兌現(xiàn)率、實(shí)效性，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。今年以來，為企業(yè)累計(jì)減稅5.95億元，發(fā)行專項(xiàng)債券4.66億元，為企業(yè)爭(zhēng)取金融支持資金超6億元，為企業(yè)爭(zhēng)取國(guó)家、省、市各級(jí)政策資金6544.04萬元。
“送政策、解難題、促發(fā)展”。高新區(qū)全力服務(wù)企業(yè)，以企業(yè)切實(shí)感受為標(biāo)尺，積極探索各種模式，落實(shí)落地各項(xiàng)政策，精準(zhǔn)實(shí)施各類服務(wù)，保障企業(yè)穩(wěn)步前行，助力企業(yè)快速發(fā)展！
