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開(kāi)展防疫宣傳、做好人員排查、組織核酸檢測(cè)、解決群眾困難、做好居民服務(wù)……行走在社區(qū)每棟樓宇、每戶居民中間的唐山高新區(qū)網(wǎng)格員，用執(zhí)著堅(jiān)守和用心服務(wù)奏響了一曲曲溫暖人心的動(dòng)人樂(lè)章。

連日來(lái)，高新區(qū)依托“橫到邊、縱到底、全覆蓋、無(wú)縫隙”的網(wǎng)格化管理體系，實(shí)行“線上+線下”雙結(jié)合模式：線上，開(kāi)通了便民服務(wù)熱線和微信服務(wù)群；線下，建立“鎮(zhèn)（辦事處）—村（社區(qū)）—樓棟長(zhǎng)（小組長(zhǎng)）”需求征集服務(wù)項(xiàng)目，第一時(shí)間對(duì)群眾需求進(jìn)行分析研判，派單給最近的網(wǎng)格員協(xié)助辦理，變“坐等群眾上門(mén)”為“主動(dòng)下沉服務(wù)”，變“處理線條單一業(yè)務(wù)”為“解決群眾各種難題”，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)運(yùn)行”和網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)專職化、工作機(jī)制聯(lián)動(dòng)化、服務(wù)管理一體化、數(shù)據(jù)信息共享化。

網(wǎng)格+人員排查，

細(xì)致精準(zhǔn)防控

“李姐，你家老大還在外地上班吧？近期有回來(lái)的打算嗎？要是回來(lái)，需要提前報(bào)備審核。”榮馨園社區(qū)網(wǎng)格員楊雪每天穿梭在自己的網(wǎng)格里入戶走訪摸排情況，為了更準(zhǔn)確地掌握情況，她總是隨身帶個(gè)本子，“家里有幾口人、有想返唐的人員不，從哪兒回來(lái)，身體狀況怎么樣？”這些話，她也不記得重復(fù)了多少遍。

連日來(lái)，高新區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”優(yōu)勢(shì)，登門(mén)入戶摸排登記來(lái)唐返唐人員信息，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行電話隨訪……各項(xiàng)工作就像一張網(wǎng)，清晰明了，多而不亂，忙而有序。

網(wǎng)格+防控宣傳，

確保疫情防控入眼入耳入心

如何強(qiáng)化市民的防疫意識(shí)，提高防范能力？高新區(qū)充分利用網(wǎng)格員打通疫情防控宣傳“最后一公里”，采用“線上+線下”模式，廣泛宣傳疫情防控知識(shí)及最新政策要求。線上，通過(guò)網(wǎng)格工作群和微信朋友圈等形式實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控動(dòng)態(tài)、來(lái)唐返唐人員報(bào)備通知、全員核酸檢測(cè)安排、新冠疫苗接種信息等，提醒群眾加強(qiáng)防范，主動(dòng)配合工作；線下，他們登門(mén)入戶，向群眾發(fā)放宣傳單頁(yè)、講解疫情防控知識(shí)，提醒群眾要規(guī)范佩戴口罩、保持“一米線”、少聚集、勤洗手、多通風(fēng)。

網(wǎng)格+代辦服務(wù)，

讓群眾少跑腿得實(shí)惠

為更好地了解居民需求，有針對(duì)性服務(wù)特殊人群，高新區(qū)依托全方位覆蓋、辦事效率高的網(wǎng)格員隊(duì)伍，積極開(kāi)展群眾需求端、社區(qū)服務(wù)端“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)功能全面化、全程化、全優(yōu)化，全力提升群眾的獲得感和滿意度。

家住新景樓的王女士肢體殘疾，出門(mén)非常不方便，想補(bǔ)辦結(jié)婚證，可自己無(wú)法去辦理，女兒也忙于工作。正干著急的時(shí)候，她突然想起上次到家里走訪的網(wǎng)格員董雪，當(dāng)時(shí)還互加了微信，于是抱著試一試的心態(tài)發(fā)了條信息咨詢，沒(méi)想到網(wǎng)格員很快就送服務(wù)上門(mén)來(lái)了。

有備而來(lái)的工作人員向王女士女兒詳細(xì)說(shuō)明了結(jié)婚證補(bǔ)辦流程，并檢查了所需資料。工作人員立即帶著王女士的女兒來(lái)到新景樓社區(qū)和街道便民服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具相關(guān)證明，用了不到1個(gè)小時(shí)就幫他們辦好了相關(guān)手續(xù)。“姨，你們拿著這些證明，去高新區(qū)婚姻登記處，就可以順利補(bǔ)辦結(jié)婚證了。”工作人員對(duì)王女士說(shuō)。當(dāng)天下午，王女士和老伴在女兒的陪同下，來(lái)到婚姻登記處，順利補(bǔ)辦了結(jié)婚證，全程“綠色通道”，讓他們真真切切體會(huì)了什么叫“你點(diǎn)單，我接單”，什么叫“上門(mén)服務(wù)”。

網(wǎng)格+消防，

將“安全知識(shí)”轉(zhuǎn)化成“安全行動(dòng)”

網(wǎng)格員通過(guò)上門(mén)入戶的方式，向群眾發(fā)放主題為“關(guān)注消防 ，生命至上”的宣傳彩頁(yè)，詳細(xì)介紹相關(guān)知識(shí)，提醒群眾在日常生活中注意用火用電用氣安全，避免火災(zāi)事故發(fā)生。網(wǎng)格員還通過(guò)微信群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳明白紙等方式，進(jìn)一步加大宣傳力度，普及“119”報(bào)警求助等知識(shí)，警示群眾一定要關(guān)注消防、重視消防，將“消防安全知識(shí)”轉(zhuǎn)化成“消防安全行動(dòng)”，讓消防安全入腦入心。

在日常工作中，網(wǎng)格員還提醒群眾不要將電動(dòng)車(chē)停放在樓道內(nèi)充電，教授消防設(shè)施日常簡(jiǎn)易維護(hù)保養(yǎng)、正確利用各種消防設(shè)施進(jìn)行初期火災(zāi)處置等知識(shí)，號(hào)召群眾共同維護(hù)公共消防設(shè)施完好有效，自覺(jué)清除樓梯間、疏散走道逃生救援障礙物，保證安全疏散通道暢通，確保自己和家人的生命財(cái)產(chǎn)安全，為創(chuàng)建平安高新奠定了基礎(chǔ)。

網(wǎng)格+民生，

為民辦事不嫌“小”

為助力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，高新區(qū)網(wǎng)格員深入走訪轄區(qū)脫貧戶，仔細(xì)排查群眾用水情況、房屋安全、生活困難等方面存在的問(wèn)題，幫助解決實(shí)際困難。

為民辦事不嫌“小”，細(xì)心服務(wù)暖人心。家住榮馨園的李阿姨年齡大了，手機(jī)養(yǎng)老認(rèn)證APP不會(huì)用，子女又忙于工作。她抱著試一試的心態(tài)向網(wǎng)格員發(fā)了條信息咨詢，沒(méi)想到網(wǎng)格員很快就送服務(wù)上門(mén)來(lái)了，一會(huì)兒工夫就幫老人完成了養(yǎng)老認(rèn)證。“咱網(wǎng)格員服務(wù)太周到了！你們解決了我們的煩心事，貼近了我們的心，真是太感謝了！”李阿姨高興地說(shuō)。

網(wǎng)格+數(shù)據(jù)，

讓管理更科學(xué)更智慧

進(jìn)一步強(qiáng)化科技支撐保障，高新區(qū)所有村、社區(qū)全部接入?yún)^(qū)智慧指揮平臺(tái)，依托“智慧網(wǎng)格信息系統(tǒng)”建設(shè)，把“組織架構(gòu)、基礎(chǔ)網(wǎng)格、網(wǎng)格隊(duì)伍、管理制度”優(yōu)化融合起來(lái)，形成縱向到底的一體化網(wǎng)格管理指揮體系。以街道辦事處為試點(diǎn)，建設(shè)了覆蓋全域的網(wǎng)格監(jiān)控系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)格指揮中心可視化平臺(tái)和網(wǎng)格員巡查終端 APP，已初步實(shí)現(xiàn)了各級(jí)信息互聯(lián)互通、問(wèn)題事件在線處置，下一步將在全區(qū)推廣。

此外，為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格員業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織了網(wǎng)格員培訓(xùn)，印發(fā)了《高新區(qū)網(wǎng)格員疫情防控應(yīng)知應(yīng)會(huì)》明白紙，舉辦了網(wǎng)格員疫情防控線上培訓(xùn)班，邀請(qǐng)熟知防疫工作的干部進(jìn)行專題授課，講解了疫情風(fēng)險(xiǎn)研判分析、“人頭對(duì)人頭”工作機(jī)制、來(lái)唐返唐人員報(bào)備流程、特殊人群服務(wù)知識(shí)，明確了疫情防控宣傳、來(lái)返唐人員排查、巡查信息上報(bào)、重點(diǎn)人員管控、特殊群體幫扶等工作要求，確保全區(qū)網(wǎng)格員明確職責(zé)，科學(xué)有序地開(kāi)展工作。

高新區(qū)充分發(fā)揮網(wǎng)格化精準(zhǔn)管理優(yōu)勢(shì)，按照社區(qū)30戶一網(wǎng)格，農(nóng)村50戶一網(wǎng)格，精準(zhǔn)劃分784個(gè)網(wǎng)格，1571個(gè)子網(wǎng)格，2386名網(wǎng)格員，網(wǎng)格化管理機(jī)制讓社會(huì)管理深化、細(xì)化、具體化、扁平化。走街串巷傾聽(tīng)民意、為民服務(wù)的網(wǎng)格員，已成為基層社會(huì)治理的重要力量、居民群眾的貼心人。